> Chi siamo

Perfetti Van Melle è uno dei principali Gruppi al mondo che produce e commercializza caramelle e chewing gum in oltre 150 Paesi. I nostri brand Mentos, Chupa Chups, Alpenliebe, Frisk, Vivident, Fruitella, Big Babol, Airheads, Smint sono conosciuti e apprezzati per il loro gusto e la loro qualità da milioni di consumatori nei cinque continenti. Accanto a questi prodotti internazionali sviluppiamo caramelle e chewing gum che si adattano meglio alle esigenze e al gusto dei consumatori locali. In Italia la nostra gamma di prodotti è molto ampia e comprende, oltre a molti dei brand internazionali citati, anche marchi molto noti come Golia, Morositas, Air Action, Vigorsol, Brooklyn, Goleador. La nostra missione è sviluppare e realizzare prodotti sempre innovativi che possano ispirare e gratificare i consumatori in tutto il mondo, rispondendo a esigenze di piacere e benessere, e al contempo riducendo il nostro impatto ambientale.

Nata in Italia nel 1946, l’azienda è cresciuta organicamente e con importanti acquisizioni che l’hanno portata alla dimensione globale di oggi. I passi decisivi sono stati compiuti nel 2001 con l’acquisizione di Van Melle, e nel 2006 della società spagnola Chupa Chups, famosa in tutto il mondo per i suoi lollipop.

> Key facts & figures

  • Con sede internazionale ad Amsterdam, il Gruppo vanta un fatturato globale di circa €2,3 miliardi, di cui circa il 15% realizzato in Italia.
  • 18.000 dipendenti nel mondo, di cui 1200 in Italia.
  • 31 stabilimenti produttivi nel mondo di cui 5 in Italia (Lainate – MI, Gorizia, Teramo e Rimini).
  • Volume produttivo in Italia di circa 58000 tonnellate, principalmente destinato al mercato domestico, con 20% circa di export verso l’Europa e gli Stati Uniti.
  • A Lainate ha sede il centro di Ricerca e Sviluppo globale: con uno staff internazionale di circa 60 talenti progettiamo tutti i prodotti che verranno poi industrializzati negli stabilimenti produttivi in tutto il mondo.
  • In Italia contiamo 42 milioni di consumatori di cui 1,5 milioni acquistano un nostro prodotto ogni giorno.
  • La pagina LinkedIn di Perfetti Van Melle ha 337.000 Followers.
  • Investiamo continuamente nel formare i nostri dipendenti e abbiamo dedicato nel 2019 più di 6.000 ore alla formazione.

> Perché lavorare in Perfetti Van Melle?

“Unwrap your potential”: dietro ogni singola caramella o confetto di Chewing Gum di Perfetti van Melle c’è il lavoro di un team di persone innovative e creative che non smettono mai di impegnarsi per raggiungere l’eccellenza.

Ciò che ci unisce è la nostra passione a sviluppare e creare eccellenza, nella nostra azienda, nei mercati e nei prodotti, e in noi stessi e tra di noi.

Nel nostro Gruppo incoraggiamo le persone a pensar in modo innovativo, ad assumersi rischi e responsabilità e premiamo il talento offrendo opportunità di crescita e di sviluppo anche in altri paesi o in aree funzionali diverse. Investiamo continuamente nel formare i nostri dipendenti e in Italia abbiamo dedicato nel 2019 più di 6000 ore alla formazione.

Offriamo, in forme e modalità diverse a seconda della nazione, un ambiente di lavoro allegro, dinamico, e che fornisce anche supporto ed empatia.

La promozione di una cultura del lavoro basata sui risultati e sulla responsabilizzazione e l’autonomia dei dipendenti è incoraggiata anche tramite un programma di Smart Working attuato dal 2016 a favore di tutta la popolazione impiegatizia.

Oltre al programma di Smart Working, anche il nostro programma di welfare con utilizzo di Flexible Benefit fornisce soluzioni e risposte alle esigenze di integrazione vita-lavoro dei nostri collaboratori dal 2018.

Da noi si respira un clima “familiare”, dove fiducia, collaborazione e possibilità di crescita e sviluppo sono valori dominanti. In PVM si può essere se stessi, mettendo in luce i propri punti di forza e le proprie passioni.

Ogni individuo è fondamentale per la nostra cultura inclusiva, innovativa e imprenditoriale.

Ogni collaboratore gode di un ampio grado di indipendenza e ha molte opportunità di sviluppo anche in altri paesi.

Tutto quello che si deve fare è prendere l’iniziativa e mostrare la propria potenzialità. Unwrap your potential!

Federica Gaggino, Category Senior Specialist, Marketing: “Sono passati 18 anni e lavoro ancora in Perfetti Van Melle: una delle ragioni, forse, è perché riconosco a questa azienda dei valori che vanno al di là del prodotto. Perché le persone che ho incontrato, per molte delle quali nutro una stima altissima, sono diventate degli amici. Perché entrando in Perfetti mi sento ancora in famiglia”

> Opportunità di carriera

  • Programma Career Kitchen
  • Stage Curriculari e Extra – Curriculari
  • Academy
  • Orientation Tour

> Aree di interesse

Diploma medie - superiori
Laurea triennale

> Aree geografiche di particolare interesse:

Milano

> Video aziendale

> Posizioni aperte

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Descrizione del Ruolo

*** Annuncio rivolto a candidati appartenenti alle categorie protette (Art. 1 L.68/99) ***

Per il nostro team di Customer Service siamo alla ricera di un Customer Service Specialist che si occupi di gestire il processo di evasione degli ordini di vendita dei clienti dei Canali Vending e Health Division, garantendo il presidio lavorativo attraverso il coordinamento con i propri colleghi e in condivisione con il proprio superiore.
La persona si occuperà anche di monitorare le anomalie di consegna ed il livello di servizio al cliente e gestione i Customer Complaints.

Responsabilità del Ruolo

  • Elaborazione degli ordini di vendita in arrivo per permetterne l’evasione nei tempi richiesti e/o stabiliti
  • Monitoraggio delle anomalie di consegna e gestione delle relative pratiche (dall’apertura alla chiusura della pratica) e reportistiche
  • Elaborazione delle reportistiche e dei kpi sul livello di servizio
  • Raccolta delle informazioni necessarie alla registrazione dei Customer Complaints in coordinamento con la funzione di Quality Assurance e invio dei feedback ai clienti
  • Collaborazione con la direzione Vendite, Trade Marketing e Supply Chain

Requisiti

  • Diploma medie superiori o Laurea triennale
  • Aver maturato almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service nel settore beni di largo consumo
  • Buona conoscenza di Excel e in generale del pacchetto Office.
  • Conoscenza di tool per l’estrazione di dati e analisi.
  • Conoscenza di SAP (preferenziale)
  • Buone doti organizzative